Qbuzz In Concessie Dmg

Perfecte landelijke dekking voor de BOA’s van Qbuzz

Openbaar Vervoermaatschappij Qbuzz is continue in beweging om de reiziger de beste service aan te bieden. De bouw van de nieuwe meldkamer (Reisregie) bleek een geschikt moment om ook het portoverkeer te innoveren. Flash adviseerde Smart Com, een Push-To-Talk dienst die zich kenmerkt door prioriteit en gegarandeerde beschikbaarheid op het best geteste netwerk van Nederland: T-Mobile.

Vanwege agressie in het Openbaar Vervoer moeten BOA’s en handhaving met één druk op de noodknop van hun portofoon in verbinding staan met de meldkamer. Het oude portofonie systeem van Qbuzz was vanwege de digitalisering aan vervanging toe.

 Openlijn verbinding in geval van calamiteiten

Arjan van der Hoeven, manager Service en Veiligheid, stuurt 70 medewerkers aan in twee concessies: Utrecht en Drechtsteden-Molenlanden-Gorinchem. Direct contact met de meldkamer en mogelijkheden tot verdere digitalisering in de toekomst waren de doorslaggevende factoren om voor Smart Com te kiezen. Arjan: ‘De taken van de BOA’s lopen uiteen en zijn gericht op service, veiligheid en ondersteuning van het rijdend personeel. Zodra zij de noodknop indrukken op hun portofoon, is er direct een open lijn verbinding en luistert de meldkamer live mee. De medewerker in de meldkamer ziet waar het voorval plaatsvindt en kan direct actie ondernemen. Door GPS lokalisatie weten we precies welke collega’s in de buurt van het incident zijn en kan de reisregisseur in de meldkamer ze inschakelen voor assistentie. 

Daarnaast regelen de BOA’s ook verkeerszaken en zijn ze bevoegd om een proces-verbaal op te stellen wanneer iemand een strafbaar feit pleegt. Alle taken zoals  boeteadministratie beheer of controle van persoonsgegevens bij het vaststellen van de identiteit, komen daar ook bij kijken. Op termijn wil Qbuzz ook met bodycams werken. In voertuigen, op perrons en bij haltes werkt men nu al met camera’s, waarvan de beelden in de meldkamer binnenkomen. In de toekomst wil Qbuzz zich richten op innovatie en meerdere applicaties combineren op één toestel (one device) zodat er nog efficiënter gewerkt kan worden. Smart Com biedt die mogelijkheid.’ 

Reisregisseur meldkamer

Een kijkje achter de schermen in de meldkamer is interessant. Arjan: ‘Hier zie je hoe de reisregisseur in de praktijk te werk gaat als er een melding binnen komt. Terplekke bekijkt men de situatie en schakelt eventueel collega’s of hulpdiensten zoals politie of ambulance in. Als de taak goed verlopen is kan de reisregisseur het proces afmelden en is het afgerond. Door een opvolging van registratie in ons systeem is het mogelijk om de melding en situatie achteraf nog eens kunnen bekijken en evalueren.’

Transitie

Het eindresultaat van de transitie van traditionele portofonie naar Smart Com is naar verwachting verlopen. Arjan: ‘De begeleiding van A tot Z is heel waardevol. Flash biedt een luisterend oor en komt met een goede oplossing. Ik hoef maar te bellen en ze staan voor ons klaar, ze denken met ons mee en hebben overal een antwoord op, het contact is heel prettig.’

Voordelen: 

  • Gegarandeerde landelijke dekking
  • Live openlijn verbinding met de meldkamer bij calamiteiten
  • GPS lokalisatie van medewerkers
  • Perfecte indoor en outdoor dekking
  • Evaluatie in registratiesysteem
  • Vergt geen aanpassingen in IT infrastructuur


Gegarandeerde beschikbaarheid 

Met de toenemende agressie in het Openbaar Vervoer moeten BOA’s en handhaving met één druk op de noodknop van hun portofoon in verbinding staan met de meldkamer. Het oude portofonie systeem van Qbuzz had dekkingsproblemen op het landelijk Tetra netwerk waardoor hun veiligheid niet gegarandeerd werd. Daarnaast was het oude systeem niet geschikt om toekomstige digitalisering mogelijk te maken.

Arjan van der Hoeven, manager Service en Veiligheid, stuurt 70 handhaving medewerkers aan op twee concessies: Utrecht en DMG (Drechtsteden-Molenlanden-Gorinchem): ‘Flash adviseerde Smart Com, een Push-To-Talk dienst die zich kenmerkt door prioriteit en gegarandeerde beschikbaarheid op het best geteste netwerk van Nederland, T-Mobile.  Hierdoor hebben we altijd gegarandeerde dekking en beschikbaarheid, ook bij grote drukte op het netwerk. In geval van calamiteiten of incidenten staan de BOA’s direct in contact met de meldkamer voor support. En voor de geavanceerde meldkamer in het nieuwe gebouw met stalen constructie geeft Smart Com in combinatie met een DAS systeem ook binnen perfecte dekking.’

Openlijn verbinding in geval van calamiteiten

Direct contact met de meldkamer en mogelijkheden tot digitalisering in de toekomst waren de doorslaggevende factoren om voor Smart Com te kiezen. Arjan: ‘De taken van de BOA’s lopen uiteen en zijn gericht op service, veiligheid en ondersteuning van het rijdend personeel. Zodra zij de noodknop indrukken op hun portofoon, is er direct een open lijn verbinding en luistert de meldkamer live mee. De medewerker in de meldkamer ziet waar het voorval plaatsvindt en kan direct actie ondernemen. Door GPS lokalisatie weten we precies welke collega’s in de buurt van het incident zijn en kan de reisregisseur in de meldkamer ze inschakelen voor assistentie. Daarnaast regelen de BOA’s ook verkeerszaken en zijn ze bevoegd om een proces-verbaal op te stellen wanneer iemand een strafbaar feit pleegt. Alle taken zoals  boeteadministratie beheer of controle van persoonsgegevens bij het vaststellen van de identiteit, komen daar ook bij kijken. Op termijn wil Qbuzz ook met bodycams werken. In voertuigen, op perrons en bij haltes werkt men nu al met camera’s, waarvan de beelden in de meldkamer binnenkomen. In de toekomst wil Qbuzz zich richten op innovatie en meerdere applicaties combineren op één toestel (one device) zodat er nog efficiënter gewerkt kan worden. Smart Com biedt die mogelijkheid.’

Reisregisseur meldkamer

Een kijkje achter de schermen bij de meldkamer is een interessante blik op de toekomst. Arjan: ‘Hier zie je hoe de reisregisseur in de praktijk te werk gaat als er een melding binnen komt. Terplekke bekijkt men de situatie en schakelt eventueel collega’s of hulpdiensten zoals politie of ambulance in. Als de taak goed verlopen is kan de reisregisseur het proces afmelden en is het afgerond. Door een opvolging van registratie in ons systeem is het mogelijk om de melding en situatie achteraf nog eens kunnen bekijken en evalueren.’

Transitie

Het eindresultaat van de transitie van traditionele portofonie naar Smart Com is naar verwachting verlopen. Arjan: ‘De begeleiding van A tot Z is heel waardevol. Flash biedt altijd een luisterend oor en komt met een goede oplossing. Ik hoef maar te bellen en ze staan voor ons klaar, ze denken altijd met ons mee en hebben overal een goed antwoord op, het contact is heel prettig.’ 

Voordelen: 

  • Gegarandeerde landelijke dekking
  • Live openlijn verbinding met de meldkamer bij calamiteiten
  • GPS lokalisatie van medewerkers
  • Perfecte indoor en outdoor dekking
  • Evaluatie in registratiesysteem
  • Vergt geen aanpassingen in IT infrastructuur


Flash Smart Com biedt voor werkzaamheden met applicaties die datacommunicatie verzenden dezelfde garantie en betrouwbaarheid als in missiekritische spraakcommunicatie. De verbinding loopt namelijk niet via het internet, maar via een afgeschermd deel van het beste mobiele netwerk van Nederland: het T-Mobile netwerk. Dit garandeert een snelle opbouwtijd en een veilige verbinding. Het T-Mobile netwerk kenmerkt zich door een hoge datacapaciteit, een goede dekking door een grote hoeveelheid masten, landelijke 4G/4G+ dekking en een hoge gemiddelde datasnelheid (de hoogste in Nederland). 

Nieuwsgierig wat dit voor uw organisatie kan betekenen en wat de mogelijkheden zijn op gebied van missiekritische communicatie? Wij leggen het graag uit, neem contact op met Katja Dorder.